Los días que llevo esperando por una tarjeta del BBVA

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77 días

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Cuesta creerlo, pero la cifra de aquí arriba es el tiempo que llevo esperando por una simple tarjeta del BBVA y mientras no la consiga mantendré este contador en el blog. Después de tantas semanas de espera nadie del banco ha contactado conmigo personalmente, a pesar de que he reclamado la tarjeta varias veces en una sucursal del banco, por teléfono e incluso por redes sociales. También escribí una reclamación por correo electrónico a BBVA Responde el pasado 20 de diciembre. Pero nada de nada. Desde Madrid sólo me aportan un «número de expediente» de mi reclamación, pero ninguna solución. Entre tanto automatismo, nadie se responsabiliza, nadie hace nada. Incluso me rebotan a mí la culpa. «Tiene usted un problema con Correos», me llegaron a decir... Vivimos en los tiempos de pasar la pelota, de regatearlo todo y de no rematar con profesionalidad. Queda lejos aquello que oíamos antaño y que era muy amable y efectivo: «no te preocupes, ya te lo arreglo yo». En fin...

Desde el 18 de octubre me han emitido tres tarjetas bancarias que nunca llegaron a mi buzón (perfectamente identificado en una conocida calle coruñesa). Las tres tuvieron que ser canceladas. Vía telefónica, ayer solicité la cuarta tarjeta pero, visto lo visto, también dudo mucho de que llegue a casa algún día. Señores del BBVA, algo falla en todo su protocolo de entrega, los clientes no somos culpables de sus errores y debemos ser atendidos, no toreados. Precisamente por eso escribo este post. Y porque me consta que no soy el único caso.

Y no, esto no es una inocentada.

Actualización, 3 de enero del 2023

Finalmente el blog e Internet hicieron su magia a velocidad supersónica. La cuarta tarjeta me llegó hoy a casa, 3 días hábiles después de ser emitida y 6 días antes de lo previsto por la app del banco. Ahora sí, muchas gracias BBVA.