Las "incidencias" en la Red

Francesc Pumarola cuenta en su blog que algunas grandes empresas ya siguen lo que se va publicando sobre ellas en la Red. Lo leen y, a veces, actúan en consecuencia, especialmente si se trata de una "incidencia". Lo aplaude entre comillas: «Es una de las ventajas de la web 2.0 y cada vez será más importante, porque las quejas de los usuarios pueden ser leídas por mucha gente con sólo teclearlo en Google, y eso perjudica a la imagen de las empresas»... [+] Pistonadas